1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Borduurstudio Veendam, gevestigd te DWM weg 29-D, 9641 RA Veendam.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Ondernemer.
• Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Ondernemer en Klant betreffende de levering van producten en/of diensten.
• Producten: alle door Ondernemer geleverde goederen, waaronder (maar niet beperkt tot) borduurwerk, textiel, patches, transfers en gerelateerde artikelen.
• Diensten: alle door Ondernemer verrichte werkzaamheden, zoals digitaliseren, ontwerp, proefmodellen, afwerking en advies.
• Maatwerk / gepersonaliseerd: producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of bewerkt (o.a. borduurwerk met naam/logo, aanpassingen, speciaal ingekochte items).

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, aanbiedingen en overeenkomsten van de Ondernemer.
• Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk (waaronder e-mail) door de Ondernemer zijn bevestigd.
• Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.

3. Offertes & overeenkomsten

• Offertes zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en zijn geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn (bij gebreke daarvan: 14 dagen).
• Een overeenkomst komt tot stand na (i) schriftelijke bevestiging door de Ondernemer, of (ii) het plaatsen van een bestelling via de webshop en ontvangst van de orderbevestiging, of (iii) aanvang van de uitvoering.
• De Ondernemer kan een bestelling of opdracht weigeren of aan aanvullende voorwaarden verbinden (bijv. vooruitbetaling), mits gemotiveerd.
• Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten (zoals prijs- of zetfouten) binden de Ondernemer niet.

4. Prijzen & betaling

• Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Verzend- en/of administratiekosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
• Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden, waaronder Rabo Smart Pay.
• Zakelijke facturen worden verzonden via factuur@borduurstudioveendam.nl. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Bij niet-tijdige betaling is de Klant, zonder nadere ingebrekestelling, wettelijke (handels)rente verschuldigd. Tevens komen redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten voor rekening van de Klant.
• De Ondernemer mag uitvoering opschorten zolang de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

5. Levering & uitvoering

• Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.
• De Ondernemer streeft naar zorgvuldige en tijdige uitvoering. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
• Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres. De Klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant op het moment van bezorging, of wanneer aflevering door omstandigheden aan de zijde van de Klant niet kan plaatsvinden.
• De Ondernemer mag (deel)leveringen uitvoeren.

6. Maatwerk / personalisatie

• Maatwerkproducten (waaronder gepersonaliseerd borduurwerk en speciaal ingekochte/voorbewerkt textiel) worden volgens opgegeven specificaties vervaardigd.
• Kleine afwijkingen in kleur, positionering, steekrichting, maat en materiaalstructuur kunnen voorkomen en vormen geen gebrek, voor zover deze binnen redelijke toleranties vallen.
• Indien de Klant specifieke eisen heeft (bijv. exacte Pantone/Isacord-kleur, positionering in mm, maximale steekdichtheid), moet dit vooraf schriftelijk worden vastgelegd.

7. Aanlevering, bestanden & proefgoedkeuring

7.1 Aanlevering

• De Klant levert bestanden en informatie tijdig, volledig en correct aan (bijv. logo’s, teksten, maten, aantallen, gewenste plaatsing).
• Bestanden die door de Klant worden aangeleverd, blijven de verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant garandeert dat hij/zij over de rechten beschikt.

7.2 Proef / akkoord

• Indien van toepassing ontvangt de Klant een proef (digitale proef, foto, steekproef of sample). Na akkoord start productie.
• Na akkoord op de proef kunnen wijzigingen extra kosten en extra levertijd veroorzaken.

8. Herroepingsrecht (consument)

• Bij koop op afstand heeft de Consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
• Uitzondering: maatwerk en gepersonaliseerde producten (zoals geborduurde items met naam/logo of producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd) zijn uitgesloten van herroeping.
• Voor niet-gepersonaliseerde producten: herroeping kan binnen 14 dagen na ontvangst. De Consument meldt herroeping via info@borduurstudioveendam.nl. Daarna dient het product binnen 14 dagen retour te worden gezonden.
• Retourkosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen.
• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking te worden geretourneerd. Waardevermindering door gebruik kan worden verrekend.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroepingsmelding, mits de Ondernemer het product retour heeft ontvangen of de Consument de verzending aantoonbaar heeft gemaakt.

9. Klachten & garantie

• De Klant controleert de levering zo spoedig mogelijk na ontvangst.
• Klachten over zichtbare gebreken, onjuiste levering of transportschade moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld via e-mail, met duidelijke foto’s.
• Verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld.
• Bij een gegronde klacht zal de Ondernemer naar keuze herstellen, vervangen of (gedeeltelijk) crediteren.
• Garantie geldt niet bij schade door onjuist gebruik, verkeerd wassen/onderhoud, normale slijtage, of wijzigingen/reparaties door derden.

10. Aansprakelijkheid

• De totale aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het bedrag van de betreffende order (incl. btw) met een maximum van het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, indien van toepassing.
• De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of verlies van data.
• Voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant (o.a. verkeerde maat, verkeerd logo, verkeerde spelling) is de Ondernemer niet aansprakelijk.
• Voor zover aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het wettelijk toelaatbare minimum.

11. Overmacht

• Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van de Ondernemer waardoor (tijdige) nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
• Daaronder vallen o.a. storingen bij leveranciers/vervoerders, brand, stroom- of internetstoringen, ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, en import-/exportbelemmeringen.
• Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadeplichtigheid, met verrekening van reeds uitgevoerde prestaties.

12. Eigendom, intellectuele rechten & gebruik van ontwerpen

• Alle door de Ondernemer gemaakte ontwerpen, digitaliseerbestanden en proefbestanden blijven eigendom van de Ondernemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• De Klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor het doel waarvoor het ontwerp is geleverd, na volledige betaling.
• Het is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan ontwerpen/bestanden te verveelvoudigen, door te verkopen of door derden te laten gebruiken (behoudens wat wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk overeengekomen).
• De Klant vrijwaart de Ondernemer voor aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door aangeleverde materialen.
• De Ondernemer mag, tenzij de Klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, foto’s van eindproducten gebruiken voor portfolio/website/social media zonder persoonsgegevens (bij bedrijfslogo’s: enkel als dit redelijk is en geen vertrouwelijke informatie bevat).

13. Privacy

De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring op de website en de toepasselijke wet- en regelgeving. Voor cookie-instellingen en toestemming wordt gebruikgemaakt van de cookie-oplossing op de website.

14. Toepasselijk recht & geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt (bij Consumenten).

15. Contactgegevens

Borduurstudio Veendam
DWM weg 29-D, 9641 RA Veendam
Tel: 0649979921
E-mail: info@borduurstudioveendam.nl
Facturen: factuur@borduurstudioveendam.nl

Laatst bijgewerkt: 25-02-2026 (v1.3).